Protection des données

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles en lien avec ce site internet et la boutique en ligne est:

Fricomfort
Nom juridique: Fricomfort Sàrl
Avenue de la Gare 21
1630 Bulle
Suisse

Demandes relatives à la protection des données: datenschutz@fricomfort.ch
Téléphone: +41 76 123 12 12

2. Quelles données personnelles nous traitons

Nous traitons les données personnelles que vous nous communiquez directement, celles qui sont générées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne ou celles qui sont nécessaires à l’exploitation de la boutique, au traitement des commandes, paiements, livraisons, service client, cas de garantie et demandes RMA, newsletter, rappels concernant des commandes non finalisées ainsi qu’au respect des obligations légales.

• données de contact et d’identification, telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone;
• données de commande, telles que produits commandés, quantités, prix, adresse de livraison, adresse de facturation et statut de commande;
• données de paiement et de facturation, telles que moyen de paiement choisi, statut du paiement, informations de transaction et données de facturation;
• données client, telles que compte client, adresses enregistrées, historique des commandes et paramètres;
• données issues des fonctions de connexion sociale, lorsque vous utilisez ces fonctions, telles que nom, adresse e-mail, identifiant utilisateur, photo de profil et informations autorisées auprès du prestataire concerné;
• données de communication, telles qu’e-mails, formulaires de contact, demandes de support, réclamations, demandes de garantie et demandes RMA;
• données techniques, telles qu’adresse IP, navigateur, type d’appareil, système d’exploitation, heure d’accès, journaux techniques et informations relatives aux cookies;
• données de marketing et d’analyse, telles qu’inscriptions à la newsletter, consentements, préférences, informations sur l’origine des visites du site et informations relatives aux commandes ou paiements non finalisés.

Les données complètes de carte bancaire ou de paiement sont en règle générale traitées directement par le prestataire de paiement concerné, par exemple Stripe, et ne sont pas entièrement enregistrées par Fricomfort.

Fricomfort ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

3. À quelles fins nous utilisons les données personnelles

Fricomfort utilise les données personnelles uniquement pour des finalités en lien avec l’exploitation de la boutique en ligne, la relation client ou le respect d’obligations légales.

• mise à disposition, exploitation et amélioration de la boutique en ligne;
• création et gestion des comptes clients;
• connexion au moyen de fonctions de connexion sociale, lorsque vous les utilisez;
• réception, vérification et traitement des commandes;
• traitement des paiements, factures, notes de crédit et remboursements;
• organisation des livraisons, expéditions, transports et communication avec les partenaires de livraison ou de logistique;
• service client, réponse aux demandes, réclamations, cas de garantie et demandes RMA;
• informations relatives aux commandes, au statut de livraison, aux paiements ou aux modifications importantes;
• envoi de newsletters, offres ou informations concernant Fricomfort, lorsque cela est admissible ou lorsque vous avez donné votre consentement;
• rappels concernant des commandes ou paiements non finalisés, lorsque cela est techniquement possible et légalement admissible;
• analyse de l’utilisation de la boutique en ligne, amélioration de l’offre et évaluations internes;
• sécurité, lutte contre les abus, prévention de la fraude et protection des systèmes techniques;
• respect des obligations légales, notamment comptabilité, obligations fiscales et obligations légales de conservation.

4. Bases et principes du traitement

Nous traitons les données personnelles conformément au droit suisse de la protection des données, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Selon la situation, nous traitons les données personnelles notamment pour exécuter un contrat, sur la base de votre consentement, pour préserver des intérêts légitimes ou pour respecter des obligations légales.

Nous veillons à ne traiter les données personnelles que dans la mesure nécessaire ou appropriée pour la finalité concernée.

5. Compte client et connexion sociale

Selon les fonctions disponibles, vous pouvez créer un compte client dans notre boutique en ligne ou vous connecter au moyen de prestataires de connexion externes. Il peut s’agir par exemple de Google, Facebook/Meta, Instagram, LinkedIn, X/Twitter ou d’autres prestataires affichés dans la zone de connexion.

Lorsque vous utilisez un tel service de connexion sociale, le prestataire concerné peut nous transmettre certaines informations nécessaires à la connexion ou à la création du compte client. Cela peut notamment inclure le nom, l’adresse e-mail, l’identifiant utilisateur, la photo de profil et d’autres informations que vous avez autorisées auprès du prestataire.

Fricomfort utilise ces données afin de permettre la connexion, gérer votre compte client et traiter les commandes dans la boutique en ligne. Les prestataires de connexion sociale traitent également des données personnelles sous leur propre responsabilité. Leurs dispositions de protection des données et paramètres s’appliquent en complément.

6. Paiements

Les moyens de paiement disponibles sont affichés dans la boutique en ligne. Selon le moyen de paiement choisi, des données de paiement peuvent être transmises à des prestataires de paiement externes, par exemple Stripe, TWINT, PayPal, Klarna, banques ou autres prestataires affichés lors du checkout.

Ces prestataires traitent les données de paiement sous leur propre responsabilité ou en tant que prestataires de services. Leurs dispositions de protection des données et conditions d’utilisation s’appliquent en complément. Fricomfort reçoit en règle générale uniquement les informations nécessaires à la confirmation, l’attribution et le traitement du paiement.

7. Livraison et logistique

Pour la livraison des commandes, les données nécessaires peuvent être transmises à des partenaires externes de transport et de logistique. Cela comprend notamment le nom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, les informations d’envoi et les indications nécessaires à la livraison.

8. Service client, garantie et RMA

Lorsque vous nous contactez, déposez une réclamation ou signalez un cas de garantie ou de RMA, nous traitons les informations que vous nous transmettez afin d’examiner et traiter votre demande. Cela peut inclure des photos, informations sur le produit, justificatifs d’achat, descriptions d’erreur et historique de communication.

9. Newsletter et rappels

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou lorsque cela est légalement admissible, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations, offres et nouveautés de Fricomfort.

Nous pouvons également vous rappeler des commandes ou paiements non finalisés si vous nous avez fourni les données de contact nécessaires et si cela est légalement admissible. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de fournir techniquement la boutique en ligne, permettre les fonctions panier et checkout, assurer la sécurité, analyser l’utilisation du site et soutenir les fonctions marketing.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Certaines fonctions de la boutique peuvent alors être limitées. Lorsque cela est nécessaire, nous recueillons votre consentement au moyen d’une bannière cookies.

11. Outils d’analyse et de marketing

Fricomfort peut utiliser des outils d’analyse et de marketing, notamment des services de Google et Meta/Facebook. Ces services nous aident à comprendre comment notre site est utilisé, quels contenus sont intéressants et comment améliorer notre offre.

Des données techniques, informations relatives aux cookies, données d’utilisation et informations sur l’origine des visites peuvent être traitées. Selon l’outil utilisé, des données peuvent aussi être transmises à des prestataires à l’étranger.

12. reCAPTCHA et sécurité

Pour nous protéger contre les abus, le spam et les accès automatisés, nous pouvons utiliser des services de sécurité tels que Google reCAPTCHA. Des données techniques telles que l’adresse IP, les informations du navigateur et le comportement d’utilisation peuvent être traitées afin de vérifier si une saisie provient d’une personne ou d’un système automatisé.

13. Destinataires et prestataires

Nous pouvons transmettre des données personnelles à des prestataires lorsque cela est nécessaire pour les finalités décrites dans la présente déclaration. Cela comprend notamment les prestataires d’hébergement et IT, prestataires de paiement, partenaires de transport et de logistique, prestataires de communication et newsletter, prestataires de connexion sociale, fournisseurs d’analyse et marketing, comptabilité, conseil juridique et autorités lorsqu’une obligation légale existe.

14. Traitement par des prestataires en Suisse et à l’étranger

Fricomfort est une boutique en ligne suisse. Pour l’exploitation de la boutique en ligne et certaines fonctions, nous faisons appel à des prestataires, par exemple pour l’hébergement, les paiements, les services techniques, l’analyse, le marketing, la sécurité, la communication ou la newsletter.

Ces prestataires peuvent traiter des données personnelles en Suisse, dans l’UE ou l’EEE, ou dans d’autres pays. Lorsqu’un prestataire se trouve dans un pays ne disposant pas d’un niveau de protection adéquat, nous veillons à ce que des mesures appropriées de protection des données soient en place, dans la mesure où le droit applicable l’exige.

Fricomfort ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

15. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire pour les finalités concernées, que des obligations légales de conservation existent ou que des intérêts légitimes justifient la conservation. Les documents commerciaux et comptables peuvent être conservés pendant plusieurs années en raison d’obligations légales.

16. Vos droits

Dans le cadre du droit applicable en matière de protection des données, vous disposez notamment du droit de demander des informations sur vos données personnelles, de faire rectifier des données inexactes, de demander la suppression de données, de vous opposer au traitement ou de retirer un consentement donné pour l’avenir.

Pour toute demande relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse datenschutz@fricomfort.ch.

17. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’abus, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Une protection absolue ne peut toutefois pas être garantie lors de communications électroniques.

18. Modification de la présente déclaration

Fricomfort peut modifier la présente déclaration de protection des données à tout moment. La version actuelle publiée sur notre site internet fait foi.