Garantie & réclamations

Chaque demande traitée avec clarté et équité.

Retrouvez ici les informations importantes concernant les cas de garantie et les réclamations. Notre objectif est de traiter chaque demande de manière claire, équitable et compréhensible.

En cas de problème avec un produit

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous rapidement via la page Contact. Merci d'indiquer votre numéro de commande et le nom du produit concerné.

Les défauts apparents, livraisons incorrectes ou dommages de transport doivent être signalés au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Les défauts cachés doivent être signalés dès leur découverte.

Comment ça se passe

Informations nécessaires

Merci de nous envoyer une brève description du problème ainsi que, si possible, des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Examen de la garantie

L'examen dépend du produit, du fabricant et de la situation concernée. Après réception de votre demande, nous vérifions les informations et vous informons des prochaines étapes.

Retours

Merci de ne pas renvoyer de marchandise sans retour préalable de notre part. Les retours et autres conditions sont régis par nos Conditions générales de vente.

Notre engagement

Nous savons qu'un problème avec un produit peut être source de frustration. C'est pourquoi nous nous engageons à traiter chaque cas de garantie ou de réclamation avec sérieux, rapidité et transparence.

D'autres questions ?

Vous trouverez de nombreuses réponses dans notre FAQ. Pour une demande spécifique, contactez-nous via la page Contact.