Questions fréquentes

Cliquez sur l'icône de compte en haut de page puis sur Créer un compte. Il vous suffit d'indiquer votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe pour commencer.

Rendez-vous sur la page Mot de passe oublié et indiquez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe en quelques minutes.

Oui. Un compte Fricomfort est nécessaire pour passer commande. La création ne prend qu'un instant et vous permet de suivre facilement vos achats et vos futures commandes.

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique Mon compte. Vous pouvez y modifier votre adresse e-mail, votre mot de passe, vos adresses de livraison et de facturation.

Pour toute demande de suppression de compte ou de données personnelles, contactez-nous via la page Contact. Nous traitons chaque demande dans les meilleurs délais.

Ajoutez les produits souhaités à votre panier puis suivez les étapes du checkout pour finaliser votre commande en ligne.

Oui. Sauf indication contraire dans la boutique, le montant minimum de commande chez Fricomfort est de CHF 50.00.

Oui. Après validation de votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande.

Contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Conformément à nos Conditions générales de vente, il n'existe pas de droit légal à la modification ou à l'annulation d'une commande après sa passation. Nous examinons chaque demande au cas par cas, mais une modification ou une annulation ne peut pas être garantie, en particulier si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Oui. Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis la page Suivre ma commande, si les informations nécessaires sont disponibles.

Fricomfort s'adresse aux clientes et clients en Suisse. Vous trouverez plus d'informations sur la page Livraison & expédition.

Le délai de livraison peut varier selon le produit, la disponibilité et le mode d'expédition. Les informations disponibles sont indiquées pendant la commande ou dans la communication liée à votre commande.

Si un produit n'est pas immédiatement disponible, nous vous informons dans la mesure du possible du statut actuel ou des prochaines étapes.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du checkout. Vous trouverez plus d'informations sur la page Paiement & sécurité.

Oui. Fricomfort veille à une expérience de commande et de paiement sécurisée. Les données sensibles de paiement sont traitées via les prestataires de paiement prévus.

Oui. Une confirmation avec les informations principales de votre achat vous est envoyée après validation de la commande. Pour toute question comptable, contactez notre service client.

Les informations concernant les retours sont disponibles sur la page Garantie & réclamations.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, des photos et une courte description. Les défauts apparents ou dommages de transport doivent être signalés au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Plus d'informations sont disponibles sur la page Garantie & réclamations.

La garantie dépend du produit concerné et des conditions applicables. Les détails se trouvent dans les informations produit ou sur la page Garantie & réclamations.

Oui. Vos données sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande ou de la gestion de votre compte, conformément à la législation applicable.

Vos données ne sont transmises qu'aux prestataires nécessaires au traitement de votre commande (livraison, paiement), et jamais à des fins publicitaires sans votre consentement.