Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Bearbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dieser Website und dem Online-Shop ist:

Fricomfort
Rechtlicher Name: Fricomfort Sàrl
Avenue de la Gare 21
1630 Bulle
Schweiz

Datenschutzanfragen: datenschutz@fricomfort.ch
Telefon: +41 76 123 12 12

2. Welche Personendaten wir bearbeiten

Wir bearbeiten Personendaten, die Sie uns direkt mitteilen, die bei der Nutzung unseres Online-Shops entstehen oder die für den Betrieb des Shops, die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenservice, Garantie- und RMA-Fällen, Newsletter, Erinnerungen an nicht abgeschlossene Bestellungen sowie gesetzliche Pflichten erforderlich sind.

• Kontakt- und Identifikationsdaten, wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestelldaten, wie bestellte Produkte, Mengen, Preise, Lieferadresse, Rechnungsadresse und Bestellstatus;
• Zahlungs- und Rechnungsdaten, wie gewählte Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionsinformationen und Rechnungsdaten;
• Kundendaten, wie Kundenkonto, gespeicherte Adressen, Bestellhistorie und Einstellungen;
• Daten aus Social-Login-Funktionen, soweit Sie solche Funktionen nutzen, wie Name, E-Mail-Adresse, Benutzer-ID, Profilbild und vom jeweiligen Anbieter freigegebene Informationen;
• Kommunikationsdaten, wie E-Mails, Kontaktformulare, Supportanfragen, Reklamationen, Garantie- und RMA-Anfragen;
• technische Daten, wie IP-Adresse, Browser, Gerätetyp, Betriebssystem, Zugriffszeit, Logdaten und Cookie-Informationen;
• Marketing- und Analysedaten, wie Newsletter-Anmeldungen, Einwilligungen, Präferenzen, Informationen zur Herkunft von Website-Besuchen und Informationen zu nicht abgeschlossenen Bestellungen oder Zahlungen.

Vollständige Kreditkarten- oder Zahlungsdaten werden in der Regel direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister, zum Beispiel Stripe, bearbeitet und nicht vollständig von Fricomfort gespeichert.

Fricomfort verkauft keine Personendaten von Kunden an Dritte.

3. Wofür wir Personendaten verwenden

Fricomfort verwendet Personendaten nur für Zwecke, die mit dem Betrieb des Online-Shops, der Kundenbeziehung oder gesetzlichen Pflichten zusammenhängen.

• Bereitstellung, Betrieb und Verbesserung des Online-Shops;
• Erstellung und Verwaltung von Kundenkonten;
• Anmeldung über Social-Login-Funktionen, sofern Sie diese nutzen;
• Entgegennahme, Prüfung und Abwicklung von Bestellungen;
• Abwicklung von Zahlungen, Rechnungen, Gutschriften und Rückerstattungen;
• Organisation von Lieferungen, Versand, Transport und Kommunikation mit Liefer- oder Logistikpartnern;
• Kundenservice, Beantwortung von Anfragen, Reklamationen, Garantie- und RMA-Fällen;
• Informationen zu Bestellungen, Lieferstatus, Zahlungen oder wichtigen Änderungen;
• Versand von Newslettern, Angeboten oder Informationen zu Fricomfort, sofern dies zulässig ist oder Sie eingewilligt haben;
• Erinnerungen an nicht abgeschlossene Bestellungen oder Zahlungen, sofern dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist;
• Analyse der Nutzung des Online-Shops, Verbesserung des Angebots und interne Auswertungen;
• Sicherheit, Missbrauchsbekämpfung, Betrugsprävention und Schutz der technischen Systeme;
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere Buchhaltung, Steuerpflichten und gesetzliche Aufbewahrungspflichten.

4. Rechtsgrundlagen und Grundsätze

Wir bearbeiten Personendaten nach den Vorgaben des Schweizer Datenschutzrechts, insbesondere des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG). Je nach Situation bearbeiten wir Personendaten insbesondere zur Erfüllung eines Vertrags, aufgrund Ihrer Einwilligung, zur Wahrung berechtigter Interessen oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Wir achten darauf, Personendaten nur soweit zu bearbeiten, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich oder angemessen ist.

5. Kundenkonto und Social Login

Sie können in unserem Online-Shop je nach verfügbarer Funktion ein Kundenkonto erstellen oder sich über externe Login-Anbieter anmelden. Dazu können zum Beispiel Google, Facebook/Meta, Instagram, LinkedIn, X/Twitter oder andere im Login-Bereich angezeigte Anbieter gehören.

Wenn Sie einen solchen Social-Login-Dienst nutzen, kann der jeweilige Anbieter uns bestimmte Informationen übermitteln, die für die Anmeldung oder Erstellung des Kundenkontos erforderlich sind. Dazu können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Benutzer-ID, Profilbild und weitere von Ihnen beim Anbieter freigegebene Informationen gehören.

Fricomfort verwendet diese Daten, um die Anmeldung zu ermöglichen, Ihr Kundenkonto zu verwalten und Bestellungen im Online-Shop abzuwickeln. Die jeweiligen Social-Login-Anbieter bearbeiten Personendaten auch in eigener Verantwortung. Es gelten zusätzlich deren Datenschutzbestimmungen und Einstellungen.

6. Zahlungen

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Online-Shop angezeigt. Je nach gewählter Zahlungsart können Zahlungsdaten an externe Zahlungsdienstleister übermittelt werden, zum Beispiel Stripe, TWINT, PayPal, Klarna, Banken oder andere im Checkout angezeigte Anbieter.

Diese Anbieter bearbeiten Zahlungsdaten in eigener Verantwortung oder als Dienstleister. Es gelten zusätzlich deren Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen. Fricomfort erhält in der Regel nur Informationen, die für die Bestätigung, Zuordnung und Abwicklung der Zahlung erforderlich sind.

7. Lieferung und Logistik

Für die Lieferung von Bestellungen können notwendige Daten an externe Transport- und Logistikpartner weitergegeben werden. Dazu gehören insbesondere Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Sendungsinformationen und Angaben, die für die Zustellung erforderlich sind.

8. Kundenservice, Garantie und RMA

Wenn Sie uns kontaktieren, eine Reklamation einreichen oder einen Garantie- oder RMA-Fall melden, bearbeiten wir die von Ihnen übermittelten Informationen, um Ihr Anliegen zu prüfen und zu bearbeiten. Dazu können auch Fotos, Produktinformationen, Kaufbelege, Fehlerbeschreibungen und Kommunikationsverlauf gehören.

9. Newsletter und Erinnerungen

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden oder soweit dies rechtlich zulässig ist, können wir Ihre E-Mail-Adresse verwenden, um Ihnen Informationen, Angebote und Neuigkeiten von Fricomfort zu senden.

Wir können Sie auch an nicht abgeschlossene Bestellungen oder Zahlungen erinnern, sofern Sie uns dafür die erforderlichen Kontaktdaten mitgeteilt haben und dies rechtlich zulässig ist. Sie können sich von Marketing-Mitteilungen jederzeit abmelden.

10. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um den Online-Shop technisch bereitzustellen, Warenkorb- und Checkout-Funktionen zu ermöglichen, Sicherheit zu gewährleisten, die Nutzung der Website zu analysieren und Marketing-Funktionen zu unterstützen.

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Cookies blockiert oder gelöscht werden. Dadurch können einzelne Funktionen des Online-Shops eingeschränkt sein. Soweit erforderlich, holen wir über ein Cookie-Banner Ihre Einwilligung ein.

11. Analyse- und Marketing-Tools

Fricomfort kann Analyse- und Marketing-Tools einsetzen, insbesondere Dienste von Google und Meta/Facebook. Diese Dienste helfen uns zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird, welche Inhalte interessant sind und wie wir unser Angebot verbessern können.

Dabei können technische Daten, Cookie-Informationen, Nutzungsdaten und Informationen zur Herkunft von Website-Besuchen bearbeitet werden. Je nach Tool können Daten auch an Anbieter im Ausland übermittelt werden.

12. reCAPTCHA und Sicherheit

Zum Schutz vor Missbrauch, Spam und automatisierten Zugriffen können wir Sicherheitsdienste wie Google reCAPTCHA einsetzen. Dabei können technische Daten wie IP-Adresse, Browser-Informationen und Nutzungsverhalten verarbeitet werden, um zu prüfen, ob eine Eingabe von einer Person oder automatisiert erfolgt.

13. Empfänger und Dienstleister

Wir können Personendaten an Dienstleister weitergeben, soweit dies für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Dazu gehören insbesondere Hosting- und IT-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Transport- und Logistikpartner, Kommunikations- und Newsletter-Dienstleister, Anbieter von Social Login, Analyse- und Marketinganbieter, Buchhaltung, Rechtsberatung und Behörden, soweit eine gesetzliche Pflicht besteht.

14. Bearbeitung durch Dienstleister im In- und Ausland

Fricomfort ist ein Schweizer Online-Shop. Für den Betrieb des Online-Shops und bestimmte Funktionen setzen wir Dienstleister ein, zum Beispiel für Hosting, Zahlungen, technische Dienste, Analyse, Marketing, Sicherheit, Kommunikation oder Newsletter.

Diese Dienstleister können Personendaten in der Schweiz, in der EU bzw. im EWR oder in anderen Ländern bearbeiten. Befindet sich ein Dienstleister in einem Land ohne angemessenen Datenschutz, achten wir darauf, dass geeignete Datenschutzmassnahmen bestehen, soweit dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist.

Fricomfort verkauft keine Personendaten von Kunden an Dritte.

15. Speicherdauer

Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist, gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder berechtigte Interessen an der Speicherung vorliegen. Geschäfts- und Buchhaltungsunterlagen können aufgrund gesetzlicher Pflichten während mehrerer Jahre aufbewahrt werden.

16. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere das Recht, Auskunft über Ihre Personendaten zu verlangen, unrichtige Daten berichtigen zu lassen, die Löschung von Daten zu verlangen, der Bearbeitung zu widersprechen oder eine erteilte Einwilligung für die Zukunft zu widerrufen.

Für Datenschutzanfragen können Sie uns unter datenschutz@fricomfort.ch kontaktieren.

17. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Ein absoluter Schutz kann bei der elektronischen Kommunikation jedoch nicht garantiert werden.

18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Fricomfort kann diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Es gilt die jeweils aktuelle, auf unserer Website veröffentlichte Version.